老谢博客

经常有用户抱怨为什么不支持QQ等技术支持方式？为什么非要用工单？QQ用于技术支持有很多问题，而工单却有很多优势。下面统一解释一下：

一、QQ无法解决用户身份认证问题

QQ在用户信息中不是必填项而且不与用户绑定，所以一个QQ发来的信息，我们没有办法认定这个QQ是对应哪个用户，也不知道是不是用户本人。

工单系统就没有这个问题，工单系统与用户中心、商城系统集成在一起，提交工单我们直接能看到是哪个用户，他购买了哪些产品。

举例说，主机用户需要我们协助维护，工单里简单一句话我们就全明白了：“帮我把akcms升级到最新版。”我们就可以直接找到他的主机帮他升级。而QQ中就麻烦了：帮你，你是谁？我怎么确定你是他？你的主机FTP地址、账号、密码是什么？这些沟通会浪费用户的大量时间。

二、工单的支持信息可以持久保存

QQ的聊天记录是不可靠的，沟通过后如果换电脑聊天记录不一定能保留，工单系统则没有这个问题，用户所有通过工单的详细记录都保存在服务器上。

谁？什么时间？提出什么问题？等待多长时间得到响应？都记录得清清楚楚，一旦出现问题，有据可查。就像我们打客服电话常常会听到“为了保证服务质量，您的通话可能被录音”也是同样的道理。

三、工单比QQ兼容更多平台

QQ在许多平台下支持的不好，而工单系统只要有浏览器就可以使用。

四、QQ效率低下

QQ看似方便，其实用于沟通问题则效率低下，首先就是废话太多了，“你好”、“在吗？”、“是你吗？”这一类无意义的沟通在工单里都不会出现，上来就直奔出题，另外包括一些需要登录账户检查的问题，就又回到第一个问题上面来了，也就是无法认证客户身份，我怎么知道你是谁？我确定你就是他？

五、工单的实时性也很好

QQ的实时性是他的优点，但工单的实时性也不差，在客户提交支持单以后，我们第一时间会收到邮件提醒，我们的移动设别也绑定了邮箱，就算在外面也会第一时间收到邮件提醒，工单被客服答复之后，客户自己也会收到一封通知邮件。

正因为工单系统有这么多的优点，所以使用工单系统是业界的通行做法。如果一开始使用工单系统不习惯，敬请谅解，习惯了就好了。

老的螺丝刀是20多元不知名品牌的组合螺丝刀，用的时间太久越用越不顺手，契机是笔记本有一颗螺丝都被拧花了，

趁着买一套螺丝的机会一起买了YY已久的这套螺丝刀，其实YY更久的是ifixit的螺丝刀，无奈价格实在太高，秉着实用原则，入手了这套螺丝刀，

简单的用了下，缺点的话很明显，我觉得刀头磁性不够，甚至说很弱，跟我20元多不知名品牌的螺丝刀比较的话，51NB定制的这套螺丝刀的刀头磁性简直就是渣，吸一颗螺丝都感觉费劲，

而且表面看起来精致的手柄，实际放入螺丝刀头的时候，竟然是卡扣的，真不如手柄底部放一块强磁铁，这样不仅安装刀头更顺手而且可以增强刀头磁性，

优点就是刀头做工精致，手柄还算过得去吧，特点就是手柄可以伸缩，下面上图：

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背景就是没鼠标用了，用了俩月的thinkpad小红点感觉长时间使用比较累，还是有必要弄个鼠标的，几十块的鼠标看不上眼，看得上眼的罗技M905太贵舍得不买

完了就想到有一个06年买电脑包送的罗技鼠标，手感很喜欢，隐约记得是微动坏了，翻箱倒柜找到测试果然是微动坏了，正准备淘宝几个微动回来，想起还有一个几年前犯二买的雷柏V2游戏鼠标，又是一通翻箱倒柜，

拆开以后顿时爽了，整整10个微动！拆掉一个给要复活的罗技换上，然后就妥妥的复活了。。。

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演示地址：http://64m.xj123.info/
探针地址：http://64m.xj123.info/tz.php

64M的VPS还是有可玩性，随便折腾折腾还是足够的

看到安徽移动有个省内免费更换4G SIM卡的活动，趁着在家就先申请了，今天刚收到卡，收到卡激活下新卡就行了

虽然手机不支持4G网络，但是先上4G卡跑着GSM网络吧，省的以后换手机再去换卡太麻烦，另外似乎4G卡的身份认证要比以前的GSM的卡要更安全，只是听说。。。

顺便再说下近况，最近一直在驾校练车，马上考科目二，表示已经晒焦了，果断黑了不止一个图层的节奏。。。

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越狱工具下载：http://tg.xyzs.com/yy/yueyu1.html?wid=16

表示已成功越狱，终于可以再见到cydia了，越狱后果断先装了KUAIIDAL来显示来电归属地，在狱内没归属地显示实在是X疼

然后习惯的装了个百度输入法，几个小时用下来以后发现还没有IOS7内置的输入法用着顺手了，于是乎卸载掉，继续用IOS7内置输入法

需要注意的是越狱完了第一次进入桌面会发现桌面app全丢了，不过请放心，运行一遍cydia后会自动重启，然后再进到桌面就看到自己的app了

PAP认证的方式用了一个多学期，突然无法正常使用，拨号后要求升级到最新客户端，

升级最新版客户端以后重新抓包发现用户名的混淆改了，PAP的认证方式看来是被禁止了，

CHAP的算法根本不知道，本文只是吐槽，淘宝上还有破解的路由器再卖，打算买一个试试看了：

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　　晚上发现T410的左边喇叭不响了，因为在宿舍没有音响，也没有买音箱的打算，平时用内置的喇叭用的频率很高，突然只有一边有声音让我很不爽，于是乎下单买了个对喇叭，虽然卖家说是原装的，但是看着做工应该是做作坊的货，顺便买了套新的螺丝，老的螺丝有几颗都快拧花了，不能亡羊补牢嘛，要是真花了就麻烦了，而且还得再出一次运费。。又是从深圳发，漫长的等待。。

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在宿舍一直用学校电脑店卖的成品线，10M的线才六七块钱，线材质量各种垃圾，最近一个水晶头的卡子坏了，趁机就干脆全换AMP的线子算了，

不得不吐槽一下AMP的网线真心贵，非屏蔽的超五类线2.2元一米，纯铜的芯，水晶头1块一个，不过收到货以后看了下质量确实对得起价格，晒一下收拾完以后的网络设备：

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趁着家里装修，在自己的卧室买了块软木板做了个照片墙，效果还好，

提醒一下想要装软木板的朋友，万能胶真的很牛B，沾上别想移动位置了，所以安装软木板的时候一定要对齐了，我在最下面放一排照片的原因就是没对齐，用照片挡缝隙。。。
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